本篇文章给大家谈谈shopee卖家客服的规则是什么？shopee需要用哪些翻译软件？对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
shopee是客服东南亚电商平台之一，shopee有很多的需用站点，会涉及很多种语言，翻译比如说英语，软件泰语等等，客服所以对于中国卖家来说，需用只会中文，翻译在操作店铺的软件时候会比较麻烦，那么shopee卖家客服的客服规则是什么呢？现在做shopee用什么翻译软件呢？
shopee卖家客服的规则是什么？
1.Shopee客服响应率，是需用指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价，翻译并且需要在12小时内进行所有的软件回复。注意需要是客服人工回复，系统自动回复是需用不算的！
大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算：
a.过去90天内所收到的翻译聊聊和出价信息总量
b.加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊信息
c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。
如果是新卖家店铺的话，响应率默认是57%的，只有出单超过2笔订单之后，才会开始计算响应率。
2.买家投诉率：如果Shopee客服的态度不好，是很容易被买家投诉的；买家投诉率过高，这样是会导致店铺扣分的。
所以大家遇到一些难缠的，或者很不友好的买家，都要忍耐，要用比较友好的话语去沟通，否则如果和买家对骂，吃亏的只有自己。
shopee需要用哪些翻译软件？
通过虾扑ERP这个ERP软件编辑了一款产品，然后通过一键翻译功能编辑成了英文，这时候我们直接发布到泰国站点就行了，因为我们发布后，Shopee系统会自动帮我们把英文详情翻译成泰文，是不是很方便。
当然了，这里翻译的是文字部分，像图片上的文字卖点虾扑ERP也可以一键翻译，也是非常方便的。
虾扑ERP是Shopee官方认证的ERP，除了翻译功能，通过虾扑ERP，还可以轻松实现多店铺管理，实现跨平台商品搬家，集成客服，智能翻译，商品优化，IP隔离等功能，熟练使用虾扑，可以大大提升平时运营中的工作效率。
买家咨询的时候确实是使用的英语和小语种和我们沟通，英语其实很简单谷歌翻译直接就可以翻译完成。